Cambios y Devoluciones
En OHHLÉ queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo necesita realizar una devolución, podrá hacerlo conforme a las siguientes condiciones.
1. Plazo de devolución
Dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Una vez transcurrido dicho plazo, no será posible aceptar devoluciones ni emitir reembolsos.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
- No haber sido utilizado.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original.
- No presentar daños, manchas, olores o signos de uso.
OHHLÉ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no aptos para devolución
No se admitirán devoluciones de:
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados.
- Artículos que presenten signos de uso.
- Productos deteriorados por un uso incorrecto.
- Cualquier otro artículo cuya devolución esté excluida por la legislación aplicable.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente mediante el siguiente correo electrónico:
Una vez autorizada la devolución, le facilitaremos las instrucciones para el envío del producto.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada por OHHLÉ.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política, procederemos a tramitar el reembolso.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
6. Reembolsos rechazados
OHHLÉ podrá rechazar un reembolso cuando el artículo:
- Haya sido utilizado.
- Presente daños ocasionados por el cliente.
- No conserve sus etiquetas originales.
- No incluya todos los elementos enviados originalmente.
- Sea devuelto fuera del plazo establecido.
En estos casos, el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Tras verificar la incidencia, procederemos a ofrecer la solución correspondiente, que podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
- Cambio por el mismo artículo.
- Reembolso total cuando corresponda.
8. Artículos en promoción
Los productos adquiridos durante promociones o descuentos podrán devolverse conforme a la legislación vigente, salvo que las condiciones específicas de la promoción indiquen expresamente lo contrario.
9. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de OHHLÉ o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
Los gastos de envío abonados en el pedido original no serán reembolsables, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.
10. Cambios de producto
Si desea cambiar un artículo por otra talla o por el mismo producto debido a un defecto de fabricación, contacte previamente con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
11. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: ohhle106@gmail.com